Značaj dobrovoljnog ispunjavanja poreznih obveza kroz sustav CRMS

Chatbot Chatbot je konverzacijsko sučelje specifično za domenu, koje za svoje razgovore koristi aplikaciju, platformu za razmjenu poruka, društvenu mrežu ili rješenje za razgo vor. Chatboti se razlikuju u sofisticiranosti, od jednostavnih do kompleksnih. Mogu biti tekstualno ili glasovno utemeljeni ili kombinacija jednoga i drugog. Chatboti mogu simu lirati ljudski razgovor odgovarajući na određene fraze programiranim odgovorima u tekstualnoj ili govornoj interakciji. Oni mogu učinkovito poboljšati usluge poreznim obveznicima. Neke porezne uprave već su uključile chatbote u svoje poslovanje, dok druge tek prepoznaju prednosti alata i planiraju njegovo uključenje. Primjeri u dvjema zemljama prikazani su u nastavku. Alat virtualnog pomoćnika za PDV Španjolska je od 2017. razvila alat virtualnog pomoćnika za PDV pomoću chatbota i umjetne inteligencije, gdje i porezni službenici i porezni obveznici mogu postavljati pitanja na prirodnom jeziku. Virtualni pomoćnik pomaže im dovršiti pitanja potrebnim informacijama kako bi dobili traženi odgovor. Oni samo trebaju pratiti razgovor da bi dobili potpun odgovor, uključujući veze na druge stranice sa srodnim informacijama, propisima i informativnim natpisima. Osim toga, kopija razgovora može se spremiti. Taj alat pruža prednosti u usporedbi s kontaktnim centrima u vidu trenutačnih i inte raktivnih informacija dostupnih 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu i neposrednoga odgovora, manje administrativnog opterećenja i veće pravne sigurnosti. Chatbot TAXANA Porezna uprava Republike Slovačke komunicira s poreznim obveznicima pomoću chatbota TAXANA na portalu financijske uprave i na Facebooku . Chatbot je pokrenut 2018. i služi za pitanja o PDV-u i oporezivanju dohotka. Webcrawler Webcrawlers ili Googlebots su botovi koji mogu skenirati sadržaj na mrežnim strani cama diljem interneta. To je dio softvera dizajniran za praćenje hiperveza do njihova završetka i za povratak na prethodno posjećene internetske adrese. Utvrđeno je da su webcrawlers korisni botovi poreznim upravama za dobivanje informacija s interneta, za identificiranje rizika od utaje poreza. U nastavku prikazan je primjer kako litavska pore zna uprava pribavlja informacije o ekonomiji dijeljenja pomoću webcrawlera . Izdvajanje informacija s mrežnih stranica ekonomije dijeljenja Litva je uspostavila ≈aplikaciju za struganje interneta« za izdvajanje informacija o ekonomiji dijeljenja. Te se informacije potvrđuju i uspoređuju s internim bazama podataka poreznih uprava kako bi se utvrdili neprijavljeni prihodi i rizični porezni obveznici.

Umjetna inteligencija (AI) podiže automatizaciju procesa na višu razinu uključiva njem ljudske inteligencije u strojeve koji koriste obradu prirodnog jezika (NLP) i strojno

32

Porezni vjesnik 11b/2023