Značaj dobrovoljnog ispunjavanja poreznih obveza kroz sustav CRMS

5.1.5. Robotska automatizacija procesa Tehnološki napredak s robotskom automatizacijom procesa (RPA) predstavlja dalj nju evoluciju na tom području. RPA je dio tehnoloških poremećaja i transformacije poslovnih procesa, a može biti koristan i poreznim upravama, npr. za racionalizaciju internih procesa i poboljšanje usluga kojima se poreznim obveznicima olakšava razu mijevanje i ispunjavanje njihovih poreznih obveza. U RPA je ≈alat za produktivnost koji korisniku omogućuje konfiguriranje jedne ili više skripti (koje neki dobavljači nazivaju botovima ) za automatizirano aktiviranje odre đenih pritisaka na tipke 1 « Rezultat je da se botovi mogu koristiti za oponašanje odabra nih zadataka unutar cjelokupnog poslovanja ili IT procesa. To može uključivati mani puliranje podatcima, prosljeđivanje podataka različitim aplikacijama i iz njih, pokretanje odgovora ili izvršavanje transakcija. RPA se koristi kombinacijom interakcije korisničkog sučelja i deskriptorskih tehnologija. Skripte se mogu preklapati na jednoj ili više softver skih aplikacija. RPA može olakšati uobičajene zadaće poreznim upravama, kao što su čitanje i pisa nje u bazama podataka, npr. kada je potrebno ažurirati informacije u administrativnim informacijskim sustavima, izdvojiti podatke, npr. iz elektronički podnesenih zahtjeva/ obrazaca, integrirati podatke iz različitih informacijskih sustava itd. Porezne uprave bave se velikom količinom podataka i ponekad porezni službenici u svakodnevnom radu shvaćaju da poslovni procesi /ili aplikacije nisu u sinergiji. U tom bi se slučaju primjenom RPA tehnologija moglo pronaći rješenje za prijenos podataka između sustava i obradu tolikoga broja. RPA se primjenjuje za stvaranje smislenih uvida koji olakšavaju radno opterećenje i izbjegavaju povećane troškove, nedosljednu kvalitetu i narušenu agilnost procesa. Zalaže se za bolju isporuku usluga, odnosno veću učinkovitost procesa. Međutim, glavni aspekt koji treba uzeti u obzir pri implementaciji RPA nije samo automatizacija procesa, već njihov pravilan dizajn koji će to omogućiti i ukloniti bilo kakve mogućnosti pogrješke, što će na kraju dovesti do manje pogrješaka poreznih obveznika i povećanja porezne usklađenosti. 5.1.6. Botovi, chatbotovi i mrežni pretraživači RPA s robotima i botovima povećava učinkovitost procesa i usluga za organizacije te izbjegava ili odgađa visoke investicijske troškove opsežne tehnološke transformacije. Izvorno je bot bio skraćenica za robota. Pojednostavljeno se razlika može vidjeti u defi niciji robota kao programibilnih strojeva koji mogu automatski izvršavati radnje, dok su botovi programi koji mogu automatski izvršavati akcije. Bot se definira kao softverska aplikacija programirana za obavljanje određenih zada taka. Botovi su automatizirani, što znači da rade prema uputama bez potrebe za pokre tanjem ljudskog korisnika, štoviše oponašaju ga ili zamjenjuju. Obično rade ponavljajuće zadatke i mogu ih obavljati mnogo brže nego što bi to mogli ljudi. Vrste botova poput chatbota i web crawlersa aplikacije su za poslovanje, a mogu ih primijeniti i porezne uprave.

1 Preuzeto s: https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/robotic-process automation-rpa

Značaj dobrovoljnog ispunjavanja poreznih obveza kroz sustav za analizu rizika (CRMS)

31