Značaj dobrovoljnog ispunjavanja poreznih obveza kroz sustav CRMS

6. Zaključak

Porezne uprave koje primjenjuju strategiju upravljanja rizicima usklađenosti (CRM) imaju cilj potaknuti usklađenost i spriječiti neusklađenost. Usklađenost se odnosi na spremnost i sposobnost poreznih obveznika da dobrovoljno ispune svoje porezne obveze. Kako bi se učinkovito utjecalo na ponašanje poreznih obveznika, porezne uprave moraju što bolje razumjeti i identificirati čimbenike koji na nj utječu. Porezne uprave koje primjenjuje sveobuhvatnu CRM strategiju, vjeruju da je (većina) poreznih obvez nika spremna dobrovoljno ispuniti svoje porezne obveze (usklađenost). Da bi postigle cilj usklađenosti, važno je da porezni obveznici imaju povjerenja u poreznu upravu. Za odabir načina postizanja optimalne razine dobrovoljnog ispunjavanja poreznih obveza, potrebno je uzeti u obzir ponašanje poreznog obveznika, uzroke takvog pona šanja i metode utjecaja na nj, odnosno porezne uprave moraju provoditi analize radi identifikacije što pokreće ponašanje poreznih obveznika u njihovu ispunjavanju/neis punjavanju poreznih obveza. Moderne porezne uprave da bi postigle što veću razinu dobrovoljnoga i pravovremenog ispunjenja poreznih obveza, koriste se novim progno stičkim modelima, gdje upravo određivanjem varijabli na temelju ponašanja poreznih obveznika (prediktivna analitika, preskriptivna analitika, strojno učenje), već u mnogo ranijoj fazi mogu prevenirati njihovo potencijalno neispunjavanje. Mnoge su porezne uprave digitalizacijom razvile automatizaciju većine poslovnih procesa i zadataka u svojoj nadležnosti. To je vidljivo iz opisanih primjera zemalja s visokom razinom digitalizacije, te ih slobodno možemo nazvati vodećima. One su razvile nove tehnologije s robotskom automatizacijom procesa i alatima poput chatbota , koji porezne uprave postupno uključuju u svoja poslovanja a programirani su za pruža nje informacija poreznim obveznicima, i to 24/7. Takvi alati standardiziraju i optimizi raju radna opterećenja, omogućujući obavljanje zadataka s visokim stupnjem točnosti, transparentnosti i vremenske učinkovitosti. Također, uvode se platforme posredstvom kojih poduzetnici evidentiraju poslovne promjene, čime se smanjuje vrijeme potrebno za podnošenje poreznih prijava, umanjuju greške u evidentiranju poreznih obveza, a ažurirani podatci postaju dostupni u realnom vremenu. Otvaraju se moderni dvosmjerni komunikacijski kanali koji omogućavaju dostupnost usluga poreznih uprava u bilo koje vrijeme, s bilo kojeg mjesta. Cjelovita digitalna transformacija s primjenom modernih tehnologija u poslovnim procesima stvara modernu, jeftiniju i učinkovitiju poreznu upravu, s umanjenim admi nistrativnim opterećenjem za porezne obveznike.

46

Porezni vjesnik 11b/2023